Retourbeleid

Bij Bocooffice (onderdeel van Payforuse B.V.) streven wij naar 100% tevredenheid. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop of huurproduct, dan kunt u gebruikmaken van ons retourbeleid.

1. Retourrecht Koopproducten

Voor aangekochte producten (BC-orders) geldt een retourrecht van 30 dagen na installatie. U kunt binnen deze periode de producten retourneren zonder opgaaf van reden.

• Producten moeten in originele staat worden geretourneerd
• Verpakking mag ontbreken, maar producten moeten onbeschadigd zijn
• Bij zichtbaar gebruik of schade kan een vergoeding in mindering worden gebracht
• Retourkosten zijn voor rekening van de koper

2. Beëindiging Huurproducten

Voor gehuurde producten (PFU-orders) gelden andere voorwaarden:

• Huurproducten kunnen te allen tijde worden geretourneerd na installatie
• Er geldt geen minimale huurtermijn tenzij anders overeengekomen
• Bij vroegtijdige beëindiging worden maandelijks betaalde bedragen niet gerestitueerd
• Ophaalkosten kunnen van toepassing zijn
• Producten worden geïnspecteerd bij retour; schade wordt in rekening gebracht

3. Retourprocedure

Om een retour aan te vragen, volgt u deze stappen:

1. Log in op uw dealer account op www.bocooffice.com
2. Ga naar "Retourneren" en selecteer de producten die u wilt retourneren
3. Vul de retourinformatie in (reden, gewenste ophaaldatum, foto's indien van toepassing)
4. Dien het retourverzoek in
5. U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging en ophaaldatum
6. Zorg dat de producten klaarstaan voor ophaling op de afgesproken datum

4. Restitutie en Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van uw retourzending:

• Restituties worden binnen 14 werkdagen verwerkt
• Terugbetaling vindt plaats op dezelfde wijze als de oorspronkelijke betaling
• Bij afkeur wegens schade of afwijkende staat ontvangt u een schaderapport
• Eventuele retourkosten en schadekosten worden verrekend met de restitutie

5. Uitgesloten van Retourrecht

Het retourrecht geldt niet voor:

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
• Producten met duidelijke gebruikssporen of beschadigingen door de koper
• Producten waarvan de verzegeling is verbroken (indien van toepassing)

6. Buyback Regeling

Voor bepaalde producten bieden wij een buyback-regeling aan waarbij wij uw gebruikte meubels terugkopen tegen een residuwaarde. Neem contact met ons op voor de voorwaarden en huidige buyback-waardes.

7. Garantie en Defecten

Voor defecte producten of productfouten verwijzen wij naar onze garantievoorwaarden. Bij defecten binnen de garantieperiode kunt u een serviceticket aanmaken in uw dealer account.

8. Contact

Voor vragen over retouren kunt u contact met ons opnemen:

• 📞 Telefoon: 085 744 4866
• ✉️ E-mail: sales@bocooffice.com
• 💬 WhatsApp: 085 744 4866